Op woensdag 9 september waren onze ticketshops, de scanner-app en de backoffice tussen 12:02 en 12:10 uur (CEST) slecht of niet bereikbaar.

Bezoekers kregen in die periode een time-out of een foutmelding. Sinds 12:10 uur werkt alles weer normaal.

Wat er is gebeurd

Wij voerden onderhoud uit aan onze systemen. Dat onderhoud had stap voor stap moeten verlopen, zodat klanten er niets van merken, maar het werd door een fout in één keer doorgevoerd. Daardoor waren onze diensten enkele minuten onbereikbaar. Zodra we de oorzaak zagen, hebben we het onderhoud teruggedraaid en was alles binnen enkele minuten weer in de lucht.

Gevolgen voor uw gegevens

Er is geen data verloren gegaan. Bestellingen en scans die vóór of na deze acht minuten zijn afgerond, zijn volledig verwerkt. Wat precies tijdens de storing liep, kan zijn afgebroken met een foutmelding; dat is niet half verwerkt, maar moet opnieuw worden uitgevoerd. Ziet u een bestelling die niet goed lijkt te zijn afgerond, neem dan contact met ons op — dan controleren we die voor u.

Wat we eraan doen

Dit was onze eigen fout en die trekken we ons aan. We passen onze onderhoudsprocedure aan, zodat dit type werk voortaan alleen nog gefaseerd en buiten kantoortijden gebeurt, met een controle na elke stap. Ook verscherpen we onze bewaking, zodat we een storing als deze sneller zien.

Onze excuses voor het ongemak.